Gestire i conflitti: la comunicazione assertiva

Gestire i conflitti nel contesto lavorativo è comune e fonte di stress, malessere e burnout, con ricadute personali e sulla qualità del servizio offerto ai pazienti. La comunicazione assertiva è un modo utile ed efficace di gestire le relazioni e le comunicazioni “spinose” anche in presenza di rabbia, paura o altre emozioni difficili. Il corso presenterà cos’è la comunicazione assertiva e insegnerà ai partecipanti delle tecniche comunicative per fare delle critiche costruttive e per riconoscere e difendersi da quelle manipolative, migliorando complessivamente le proprie capacità comunicative e relazionali. METODOLOGIA Il corso prevede l’impiego di una didattica frontale e di una didattica interattiva con la sperimentazione di tecniche comunicazione assertiva. OBIETTIVI FORMATIVI Conoscere gli stili comunicativi, relazionali e i propri diritti assertivi Apprendere tecniche di comunicazione efficace e sapersi difendere dalle critiche Imparare ad ascoltarsi e a riconoscere i propri stati emotivi