Aggressioni in sanità. Aggressioni sulle donne, no grazie. Difendersi è diritto gestione e prevenzione teoria e pratica

Acquisizione competenze di processo:Nei luoghi di lavoro in cui è la relazione umana il principale canale di erogazione del servizio (come avviene nelle professioni di aiuto o in quelle di rapporto col pubblico), la frequenza di interazioni sgradevoli con utenti e clienti aumenta sensibilmente e le capacità di gestione di tali episodi deve essere elevata. Saper anticipare e prevenire un conflitto, saper ridurre il livello di intensità emotiva di uno scontro, saper intervenire nella mediazione tra persone, sono alcune delle abilità necessarie ad un operatore sanitario al fine di tutelare se stesso e gli altri da derive aggressive o addirittura violente.