la prevenzione e la gestione dei conflitti tra professionisti e pazienti/loro famigliari: il modello dell’ascolto e mediazione trasformativa

Il corso attraverso una metodologia prevalentemente interattiva (role playing, discussioni su casi), affronta il tema delle possibilità di prevenzione e gestione alternativa dei conflitti in ambito sanitario, inclusi, anzitutto, quelli legati ad ipotesi di responsabilità professionale, di cui si considerano le conseguenze economiche sociali e personali di tali controversie. Le possibilità e le tecniche di intervento al fine della prevenzione, de-escalation e mediazione di tali conflitti, proposte nel corso, attraverso role playing, sono fondate sulle esperienze dei team di ascolto e mediazione dei conflitti formati dal 2005 dall'associazione presso tutte le aziende sanitarie pubbliche di emilia romagna, piemonte e lombardia. obiettivo del corso è quindi fornire una formazione di base sui concetti e sulle principali tecniche previste dal modello di ascolto e mediazione, sviluppato da me.dia.re. tale approccio si differenzia dal tentativo obbligatorio di conciliazione introdotto dal d.lgs. 28/2010, la cui procedura di mediazione è prevista anche per le controversie per responsabilità medica. Le caratteristiche salienti di tale modello di ascolto e mediazione dei conflitti in sanità vengono proposte dai formatori attraverso la presentazione e la simulazione di conflitti connessi al verificarsi di un evento avverso da essi gestiti o gestiti dai team di ascolto e mediazione formati da me.dia.re. presso le organizzazioni sanitarie delle tre suddette regioni. uno degli aspetti caratterizzanti di tale modello è, accanto all'attenzione ai risvolti personali delle singole vicende, il superamento di una visione pregiudizialmente colpevolizzante del professionista secondo la quale la sua condotta sarebbe sempre e comunque censurabile, se non sul piano tecnico almeno su quello relazionale.